Politique d'expédition
Lorsque vous recevez le produit
Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, nous rectifierons l'erreur en vous envoyant le bon/nouveau produit dès que possible (nous vous enverrons également un bordereau de retour afin que vous ne payez pas les frais de retour).
Si vous recevez votre produit avec des dommages visibles sur le carton d'expédition, vous devez immédiatement vérifier si les dommages semblent avoir affecté le produit à l'intérieur de la boîte. Si c'est le cas, vous pouvez refuser de recevoir le colis. Si le produit n'est pas endommagé, vous pouvez demander au transporteur d'indiquer que l'emballage a été endommagé pendant le transport.
Si vous constatez que votre produit est endommagé de quelque manière que ce soit après l'avoir déballé (c'est-à-dire un dommage qui a dû se produire pendant le transport), veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos du dommage. Nous organiserons ensuite la suite de la procédure afin que vous puissiez obtenir l'échange des marchandises sans attendre inutilement.
N'oubliez pas de noter tout numéro de série
Si l'objet est muni d'un numéro de série (au dos par exemple), notez-le afin de l'avoir sous la main en cas de vol. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de votre facture et d'y noter le numéro de série.
Conservez l'emballage.
Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine de vos nouveaux produits. Si vous devez déplacer les objets ultérieurement, le fait de les emballer dans leur emballage d'origine permet de s'assurer qu'ils ne seront pas rayés ou endommagés. Si vous souhaitez renvoyer le produit dans les délais impartis, l'emballage d'origine doit être intact et ne pas avoir été endommagé. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de facturer des frais, et vous ne serez alors remboursé que d'une partie du montant total (les frais seront déduits). Cette politique est mise en œuvre en raison de la nécessité de réinscrire l'article sur la liste, ce qui peut impliquer la fourniture d'un nouvel emballage (y compris des frais de manutention).