Conditions d'utilisation

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Danemark
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Email : info@argonaudio.com

Lorsque vous recevez le produit

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, nous rectifierons l'erreur en vous envoyant le bon/nouveau produit dès que possible (nous vous enverrons également un bordereau de retour afin que vous ne payez pas les frais de retour).

Si vous recevez votre produit avec des dommages visibles sur le carton d'expédition, vous devez immédiatement vérifier si les dommages semblent avoir affecté le produit à l'intérieur de la boîte. Si c'est le cas, vous pouvez refuser de recevoir le colis. Si le produit n'est pas endommagé, vous pouvez demander au transporteur d'indiquer que l'emballage a été endommagé pendant le transport.

Si vous constatez que votre produit est endommagé de quelque manière que ce soit après l'avoir déballé (c'est-à-dire un dommage qui a dû se produire pendant le transport), veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos du dommage. Nous organiserons ensuite la suite de la procédure afin que vous puissiez obtenir l'échange des marchandises sans attendre inutilement.

N'oubliez pas de noter tout numéro de série

Si l'objet est muni d'un numéro de série (au dos par exemple), notez-le afin de l'avoir sous la main en cas de vol. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de votre facture et d'y noter le numéro de série.

Conservez l'emballage.

Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine de vos nouveaux produits. Si vous devez déplacer les objets ultérieurement, le fait de les emballer dans leur emballage d'origine permet de s'assurer qu'ils ne seront pas rayés ou endommagés. Si vous souhaitez renvoyer le produit dans les délais impartis, l'emballage d'origine doit être intact et ne pas avoir été endommagé. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de facturer des frais, et vous ne serez alors remboursé que d'une partie du montant total (les frais seront déduits). Cette politique est mise en œuvre en raison de la nécessité de réinscrire l'article sur la liste, ce qui peut impliquer la fourniture d'un nouvel emballage (y compris des frais de manutention).

Informations sur la livraison

Les marchandises sont expédiées par PostNord ou DHL et sont livrées à votre domicile ou à retirer au point relais le plus proche (comme spécifié lors de la commande). Si vous avez opté pour la livraison à domicile mais que vous n'êtes pas présent(e) lors de la tentative de livraison, vous pouvez récupérer le colis au point relais le plus proche.

Assurance transport

Les frais de transport comprennent une assurance qui couvre la perte et les dommages éventuels causés au produit pendant le transport entre nous et vous. Sachez que si vous avez autorisé la société de transport à laisser le colis devant votre porte, il est probable que l'assurance ne couvre pas la perte ou les dommages.

Paiements

Votre paiement ne sera débité de votre carte qu'après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer votre commande, vous ne serez pas facturé(e).

Réclamation

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, nous rectifierons l'erreur en vous envoyant le bon/nouveau produit dès que possible après que vous ayez renvoyé l'article incorrect/défectueux.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit vous faire rembourser, en fonction de la situation. Il est bien entendu nécessaire que la plainte soit justifiée.

Chez Argon Audio, nous offrons également une garantie de 3 ans. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit vous faire rembourser, en fonction de la situation, dans un délai de 3 ans. Il faut bien sûr que la plainte soit justifiée et que le défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à un autre comportement préjudiciable.

Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables

Si la plainte est justifiée, nous vous rembourserons bien entendu vos frais (raisonnables) de transport.

Garantie chez Argon Audio

Chez Argon Audio, vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans. Nous croyons fermement en la qualité de nos produits et nous ne pensons pas que vous devriez supporter la charge de la preuve si votre produit présente un éventuel défaut de fabrication.

La garantie couvre les dysfonctionnements et comprend les pièces de rechange et la main-d'œuvre.

La garantie ne couvre pas l'usure, la mauvaise utilisation, le mauvais branchement ou les dommages survenus pendant le transport à la suite d'un mauvais emballage, d'une utilisation professionnelle ou d'un entretien général inadéquat.

Veuillez conserver votre facture d'achat, qui contient des informations sur le type de produit et le numéro de commande. Il s'agit de la preuve de la garantie.

Service et pièces de rechange

Chez Argon Audio, nous disposons de notre propre atelier de service après-vente, avec de nombreuses années d'expérience dans la réparation de la plupart de nos produits. Nous pouvons donc réparer votre appareil rapidement et correctement. Nous sommes également prêts à vous aider si vous avez besoin d'une enceinte ou d'autres pièces détachées. Veuillez noter qu'il est possible que nous ne disposions pas de pièces de rechange pour tous nos produits, y compris pour les articles qui ne sont pas actuellement en stock.

Si vous avez des questions sur les pièces détachées ou si vous souhaitez commander des pièces détachées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@argonaudio.com.

Comment envoyer votre appareil pour réparation

Si votre appareil a besoin d'être réparé ou entretenu, vous pouvez l'envoyer directement à notre atelier. N'oubliez pas de nous contacter d'abord via le site web ou à l'adresse support@argonaudio.com. En outre, conservez toujours une copie de la facture d'achat avec l'appareil, car elle constitue votre garantie.

Attention

Le produit doit toujours être expédié dans son emballage d'origine. C'est particulièrement important pour les appareils lourds. Les appareils envoyés dans un emballage autre que l'emballage d'origine ne peuvent pas être couverts par l'assurance transport.

Lisez toujours le manuel d'instructions et assurez-vous que le défaut ou l'erreur n'est pas dû à une mauvaise utilisation avant d'envoyer votre produit en réparation. Dans certains cas, une réinitialisation de l'appareil peut corriger l'erreur.

Pour les réparations sous garantie

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous les produits vendus via argonaudio.com.

Les réparations sous garantie doivent être effectuées par nos soins.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, la surcharge, les connexions défectueuses et autres.

Dépannage et estimation des prix

Si la garantie de votre appareil a expiré et que vous avez des doutes quant à la possibilité de réparer le produit, vous pouvez demander un devis pour la réparation. Contactez-nous à l'adresse support@argonaudio.com pour plus d'informations.