Terugbetalingsbeleid
Bij Argon Audio staat klanttevredenheid voorop. Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en willen dat je een prettige winkelervaring hebt. Je kunt producten binnen 30 dagen retourneren en je geld terugkrijgen. Wij betalen de retourzending, dus het kost je niets om het geweldige geluid en de kwaliteit van Argon Audio uit te proberen!
Wil je je aankoop annuleren? Gebruik dan ons retourformulier: https://argonaudio.com/pages/return-center
Termijn voor retourzendingen en terugbetalingen
Voor artikelen die je in de webshop van Argon Audio hebt gekocht, geldt een retourtermijn van 30 dagen (je kunt je geld terugkrijgen of je aankoop ruilen voor een ander product). De termijn van 30 dagen gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt. Terugbetalingsverzoeken die na deze 30 dagen worden ingediend, komen niet meer in aanmerking voor terugbetaling. (Tenzij bij de aankoop anders is vermeld, bijvoorbeeld bij een verlengde retourtermijn.)
Verzendkosten
Bij bestellingen boven € 49 verzenden we gratis en retourneren is altijd gratis. Je retourlabel is vooraf betaald, dus je stuurt je product kosteloos terug.
Retourprocedure
1. Retourverzoek
Wil je je aankoop annuleren? Gebruik dan ons retourformulier: https://argonaudio.com/pages/return-center
2. Retourverzoek goedgekeurd
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een retourbevestiging met een retourlabel. Dat label is vooraf betaald, dus je stuurt je product kosteloos terug.
(Het goedkeuren van een retourzending kan tot 2 werkdagen duren.) Heb je na 2 werkdagen nog geen retourlabel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@argonaudio.com. Controleer ook even je spamfilter.
BELANGRIJK: het retourlabel is 14 dagen geldig vanaf het moment dat je het hebt ontvangen. Wordt die termijn overschreden, dan behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren en sturen we het pakket terug (op kosten van de koper).
3. Artikelen geretourneerd
Zodra we je geretourneerde artikelen in ons magazijn hebben ontvangen, laten we je dit weten. Vervolgens controleren we de artikelen en zodra de terugbetaling is goedgekeurd, sturen we je opnieuw een e-mail. Houd er rekening mee dat dit proces tot 14 werkdagen kan duren.
4. Je terugbetaling is onderweg
Je ontvangt een e-mail zodra je terugbetaling is goedgekeurd en in behandeling is genomen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Voorwaarden voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: compleet, onbeschadigd en met alle accessoires. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product op dezelfde manier bekijken en uitproberen als in een fysieke winkel. Is het artikel intensiever gebruikt dan hierboven beschreven, dan beschouwen wij het als gebruikt. Dat betekent dat je bij annulering van de aankoop slechts een deel van het aankoopbedrag of helemaal niets terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel. Wil je het volledige aankoopbedrag terug, houd het dan bij wat ook in een fysieke winkel kan: je mag het artikel testen, maar niet echt in gebruik nemen (zoals bij normaal, dagelijks gebruik).
- De originele verpakking moet intact en onbeschadigd blijven. Is die verpakking niet meer beschikbaar, dan behouden wij ons het recht voor kosten in rekening te brengen en krijg je slechts een deel van het totaalbedrag terug (de kosten worden in mindering gebracht). Dat doen we omdat we het artikel opnieuw moeten kunnen aanbieden, waarvoor soms een nieuwe verpakking nodig is (inclusief verwerkingskosten).
