Algemene voorwaarden

argonaudio.com is eigendom van en wordt beheerd door:

Nordic Hi-Fi A/S
Dali Allé 1, 9610 Nørager
Denemarken
Btw-nummer: DK39551713
E-mail: info@argonaudio.com

Wanneer je het product ontvangt

Als je een verkeerd of defect product ontvangt, lossen we dat op door je zo snel mogelijk het juiste of een nieuw product te sturen (je krijgt ook een retourlabel, zodat je de retourzending niet zelf hoeft te betalen).

Zie je bij ontvangst zichtbare schade aan de verzenddoos? Controleer dan meteen of het product in de doos ook beschadigd lijkt. Is dat zo, dan kun je weigeren het pakket aan te nemen. Is het product onbeschadigd, dan kun je de bezorger vragen te noteren dat de verpakking tijdens het transport is beschadigd.

Merk je pas na het uitpakken dat je product beschadigd is (schade die dus tijdens het transport moet zijn ontstaan)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van de schade mee. Wij regelen vervolgens het vervolgtraject, zodat je het product zonder onnodig wachten kunt laten omruilen.

Noteer het serienummer

Heeft het product een serienummer (bijvoorbeeld op de achterkant)? Schrijf dat nummer dan op, zodat je het bij de hand hebt als het ooit gestolen wordt. We raden je aan een kopie van je factuur af te drukken en het serienummer daarop te noteren.

Bewaar de verpakking

We raden je sterk aan de originele verpakking van je nieuwe producten te bewaren. Moet je je spullen later een keer verhuizen of vervoeren, dan voorkom je met de originele verpakking krassen en andere schade. Wil je het product binnen de retourtermijn terugsturen, dan moet de originele verpakking intact en onbeschadigd zijn. Is die verpakking er niet meer, dan mogen we kosten in rekening brengen en krijg je slechts een deel van het bedrag terug (de kosten worden dan in mindering gebracht). Dat doen we omdat we het product opnieuw verkoopklaar moeten maken, wat vaak nieuwe verpakking en extra handling met zich meebrengt.

Bezorginformatie

We verzenden je bestelling met PostNord of DHL. Je kunt kiezen voor thuisbezorging of afhalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt (dat geef je aan bij het afrekenen). Heb je gekozen voor thuisbezorging maar ben je niet thuis op het moment van bezorgen, dan kun je het pakket daarna alsnog ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Transportverzekering

Bij de verzendkosten zit een verzekering die verlies en eventuele schade aan het product tijdens het transport van ons naar jou dekt. Let op: heb je de vervoerder toestemming gegeven om het pakket bij de voordeur achter te laten, dan biedt de verzekering bij verlies of schade waarschijnlijk geen dekking.

Betaling

We schrijven het bedrag pas van je kaart af als je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Kunnen we je bestelling om wat voor reden dan ook niet versturen, dan betaal je ook niets.

Klachten

Als je een verkeerd of defect product ontvangt, lossen we dat op door je zo snel mogelijk het juiste of een nieuw product te sturen nadat je het verkeerde of defecte product hebt geretourneerd.

Als consument heb je twee jaar recht op reclame. Dat betekent dat je het product kunt laten repareren of omruilen, of je geld terugkrijgt, afhankelijk van de situatie. Voorwaarde is natuurlijk wel dat de klacht gegrond is.

Bij Argon Audio krijg je daarnaast 3 jaar volwaardige garantie. Binnen die drie jaar kun je het product laten repareren of omruilen, of krijg je je geld terug, afhankelijk van de situatie. Voorwaarde is uiteraard dat de klacht gegrond is en dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of andere schadelijke behandeling.

We vergoeden redelijke verzendkosten

Is je klacht gegrond, dan vergoeden we natuurlijk je (redelijke) verzendkosten.

Garantie bij Argon Audio

Bij Argon Audio krijg je 3 jaar volwaardige garantie. Wij geloven volledig in de kwaliteit van onze producten en vinden niet dat jij met de bewijslast moet zitten als je product een fabrieksfout blijkt te hebben.

De garantie dekt defecten, inclusief reserveonderdelen en arbeidsloon.

De garantie geldt niet bij slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting, transportschade door gebrekkige verpakking, professioneel gebruik of onvoldoende onderhoud.

Bewaar je aankoopfactuur met daarop het producttype en het ordernummer. Dat is je garantiebewijs.

Service en reserveonderdelen

Bij Argon Audio hebben we onze eigen servicewerkplaats, met jarenlange ervaring in het repareren van vrijwel al onze producten. Daardoor kunnen we je apparaat snel en vakkundig repareren. Ook als je een luidsprekereenheid of ander reserveonderdeel nodig hebt, helpen we je graag. Houd er wel rekening mee dat we niet van al onze producten reserveonderdelen op voorraad hebben, zeker niet van producten die we niet meer voeren.

Heb je vragen over reserveonderdelen of wil je ze bestellen? Neem dan contact met ons op via support@argonaudio.com.

Zo stuur je je apparaat ter reparatie op

Moet je apparaat gerepareerd of nagekeken worden, dan kun je het rechtstreeks naar onze werkplaats sturen. Neem altijd eerst contact met ons op via de website of via support@argonaudio.com. Stuur ook altijd een kopie van de aankoopfactuur mee, want dat is je garantiebewijs.

Let op

Verstuur het product altijd in de originele verpakking. Zeker bij zwaardere apparaten is dat heel belangrijk. Apparaten die in een andere verpakking worden verstuurd, vallen niet onder de transportverzekering.

Lees altijd de handleiding en controleer of het defect of de storing niet door onjuist gebruik komt voordat je je product ter reparatie opstuurt. Soms is het probleem al verholpen met een reset van het apparaat.

Reparaties onder garantie

We geven 3 jaar garantie op alle producten die via argonaudio.com worden verkocht.

Garantiereparaties moeten door ons worden uitgevoerd.

De garantie dekt geen normale slijtage, overbelasting, verkeerde aansluitingen en dergelijke.

Geografisch bereik van retourzendingen, garantie en reparaties

Retourzendingen, klachten, garantieclaims en reparaties handelen we af voor producten die op argonaudio.com zijn gekocht en zijn geleverd op een adres binnen de EU.

We kunnen producten alleen ophalen op en bezorgen op adressen in het land waar het product oorspronkelijk is geleverd. Producten ophalen in of versturen naar landen buiten de EU is niet mogelijk.

Heb je je product meegenomen naar een ander land dan het land van levering, dan kun je nog steeds contact met ons opnemen over een retour, klacht of garantiezaak. Je zorgt er in dat geval zelf voor dat het product bij onze werkplaats in Denemarken wordt afgeleverd. Wij sturen het gerepareerde of vervangen product terug naar een adres in het oorspronkelijke land van levering. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat het product is verplaatst, kunnen we bij je in rekening brengen, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.

Onze garantie van 3 jaar is een vrijwillige commerciële garantie die we bovenop je wettelijke rechten bieden. Die geldt alleen voor producten die binnen de EU worden ingeleverd en geretourneerd, zoals hierboven beschreven.

Retourlabels voor retourzendingen binnen de herroepingstermijn geven we alleen af voor zendingen vanuit het oorspronkelijke land van levering.

Dit onderdeel doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument volgens de Deense en Europese wetgeving, waaronder je recht op reclame gedurende twee jaar.

Problemen oplossen en prijsopgaven

Is de garantie op je apparaat verlopen en twijfel je of reparatie nog zin heeft? Vraag dan een prijsopgave voor de reparatie aan. Neem contact met ons op via support@argonaudio.com voor meer informatie.